7月17日，石家庄市市场监督管理局、市司法局、市文广旅局、市体育局的有关负责同志，来到石家庄市12345政务服务便民热线，接听解答群众来电。

“某烤肉火锅自助餐厅菜品制作不规范，厨房卫生脏乱差，望加强监督，查处整改。”“因车辆违规停放被行政处罚，本人认为执法过程不够人性化，打算申请行政复议，想了解相关程序。”“暑期来临，来市图书馆新馆阅读的人越来越多，建议延长开馆时间，满足读者需求。”“小区里部分健身器材已破损，建议及时更换。”……热线中，群众反映的都是涉及切身利益的实在事儿。用心解决百姓难题，用情回应民生期待。领导干部对每一条热线都高度重视，认真接听解答，当场无法解答解决的，立即调度安排核实盯办，确保问题得以解决。

当天，领导干部现场接听电话31个，话务员转接8个，共39个。主要涉及公共体育设施建设、公共文化设施管理、消费维权、司法调解等方面。